Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 13 août 2025
La présente Politique de Remboursement décrit les conditions dans lesquelles des remboursements peuvent être accordés pour les services proposés par Zentarovian sur la plateforme zentarovian.com. En accédant à nos services et en effectuant un achat, vous acceptez les termes de cette politique.
1. Champ d'Application
Cette politique s'applique à tous les achats effectués sur zentarovian.com, y compris :
- Les abonnements aux parcours d'apprentissage individuels
- Les sessions de groupe en ligne
- Les leçons particulières avec un instructeur
- Les accès aux contenus pédagogiques numériques
- Tout autre service ou produit proposé via la plateforme
2. Période de Remboursement
2.1 Délai Standard
Les demandes de remboursement doivent être soumises dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date d'achat ou de la date de début du service souscrit, selon la première échéance.
2.2 Conditions de Délai
Passé ce délai de 14 jours, aucun remboursement ne pourra être accordé, sauf dans les cas expressément prévus à la section 4 de la présente politique. Toute demande hors délai sera examinée au cas par cas, sans garantie de remboursement.
3. Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Pour être éligible à un remboursement, les conditions suivantes doivent être réunies :
- La demande est soumise dans le délai applicable indiqué ci-dessus
- Le service n'a pas été utilisé de manière substantielle (voir section 3.1)
- Le compte associé à l'achat est en règle et n'a pas fait l'objet de sanctions
- La demande est accompagnée des informations nécessaires à son traitement
- Le motif de la demande est clairement exposé
3.1 Définition de l'Utilisation Substantielle
Est considérée comme une utilisation substantielle :
- L'accès à plus de 30 % du contenu d'un parcours ou d'un module
- La participation à plus d'une session de groupe ou individuelle incluse dans l'abonnement
- Le téléchargement ou l'exportation de ressources pédagogiques fournies dans le cadre du service
- L'achèvement d'un ou plusieurs modules ou niveaux de formation
4. Cas de Remboursement Exceptionnels
Indépendamment du délai standard, un remboursement peut être accordé dans les situations suivantes :
4.1 Défaillance Technique
Si une défaillance technique imputable à la plateforme zentarovian.com a empêché l'accès normal au service pendant une durée significative, sans qu'une solution alternative ait été proposée dans un délai raisonnable, un remboursement partiel ou total pourra être envisagé.
4.2 Annulation par Zentarovian
En cas d'annulation d'une session, d'un parcours ou d'un service par Zentarovian, les utilisateurs concernés se verront proposer soit un remboursement intégral, soit un report sur une prestation équivalente, à leur convenance.
4.3 Double Facturation
En cas d'erreur de facturation entraînant une double facturation ou un montant prélevé supérieur au prix convenu, le trop-perçu sera remboursé intégralement dans les meilleurs délais.
5. Cas de Non-Remboursement
Les situations suivantes ne donnent pas droit à remboursement :
- Changement d'avis après utilisation substantielle du service
- Absence aux sessions réservées sans annulation préalable dans les délais requis
- Incompatibilité technique du matériel ou de la connexion de l'utilisateur
- Manquement aux règles de conduite entraînant la suspension ou la résiliation du compte
- Demandes formulées après expiration du délai standard sans motif exceptionnel valable
- Services consommés dans leur intégralité
- Offres promotionnelles ou tarifs réduits expressément mentionnés comme non remboursables
6. Procédure de Demande de Remboursement
6.1 Comment Soumettre une Demande
Pour initier une demande de remboursement, veuillez contacter notre équipe de support en fournissant les informations suivantes :
- Nom complet et adresse e-mail associée au compte
- Référence ou numéro de la transaction concernée
- Date d'achat
- Description précise du service acheté
- Motif détaillé de la demande de remboursement
- Toute pièce justificative pertinente
Vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :
- E-mail : support@zentarovian.com
- Téléphone : +33 9 52 78 04 33
- Adresse postale : 16 Rue du Général Leclerc, 95310 Saint-Ouen-l'Aumône, France
6.2 Délai de Traitement
Toute demande de remboursement sera accusée de réception dans un délai de 2 jours ouvrés suivant sa soumission. Une décision sera communiquée dans un délai maximum de 10 jours ouvrés à compter de la réception de la demande complète.
6.3 Informations Complémentaires
Notre équipe peut être amenée à vous demander des informations ou des justificatifs supplémentaires afin de traiter votre demande. En cas de non-réponse dans un délai de 7 jours ouvrés, la demande pourra être clôturée.
7. Modalités de Remboursement
7.1 Mode de Remboursement
Les remboursements accordés sont effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial, sauf impossibilité technique ou accord contraire entre les parties.
7.2 Délais de Crédit
Une fois le remboursement approuvé et traité par nos soins, les délais de crédit suivants s'appliquent de manière indicative :
| Mode de Paiement | Délai Estimé |
|---|---|
| Carte bancaire | 5 à 10 jours ouvrés |
| Virement bancaire | 3 à 7 jours ouvrés |
| Portefeuille électronique | 1 à 5 jours ouvrés |
| Autre mode de paiement | Jusqu'à 15 jours ouvrés |
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les établissements financiers concernés.
7.3 Remboursements Partiels
Dans certains cas, notamment lorsque le service a été partiellement consommé, un remboursement partiel proportionnel à la part non utilisée pourra être accordé, à la seule discrétion de Zentarovian.
8. Abonnements Récurrents
8.1 Résiliation d'Abonnement
Pour les services proposés sous forme d'abonnement avec facturation récurrente, l'utilisateur peut résilier son abonnement à tout moment depuis son espace personnel. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours.
8.2 Remboursement en Cas de Résiliation
Sauf indication contraire, la résiliation d'un abonnement ne donne pas lieu au remboursement de la période déjà facturée. Toutefois, aucune facturation supplémentaire ne sera effectuée après la prise d'effet de la résiliation.
8.3 Renouvellement Automatique
Si un renouvellement automatique a été déclenché sans que l'utilisateur en ait été informé conformément aux conditions générales, une demande de remboursement du dernier prélèvement pourra être soumise dans un délai de 7 jours calendaires suivant la date de renouvellement.
9. Contestations et Litiges
Si vous estimez que votre demande de remboursement n'a pas été traitée de manière équitable, vous disposez des recours suivants :
- Adresser une réclamation écrite à notre service support à l'adresse support@zentarovian.com
- Demander un réexamen de votre dossier en fournissant tout élément complémentaire
- Recourir à une procédure de médiation indépendante si aucune solution amiable n'est trouvée
Nous nous engageons à traiter toute contestation de bonne foi et dans un esprit de résolution équitable.
10. Modifications de la Politique
Zentarovian se réserve le droit de modifier la présente Politique de Remboursement à tout moment. En cas de modification substantielle, les utilisateurs enregistrés seront informés par voie électronique ou par notification sur la plateforme. La version en vigueur applicable à une transaction est celle publiée à la date de ladite transaction.
Il vous est recommandé de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles mises à jour.
11. Contact
Pour toute question relative à la présente Politique de Remboursement, vous pouvez nous contacter :
- E-mail : support@zentarovian.com
- Téléphone : +33 9 52 78 04 33
- Courrier : Zentarovian — 16 Rue du Général Leclerc, 95310 Saint-Ouen-l'Aumône, France
Notre équipe est disponible pour vous accompagner et répondre à toutes vos questions dans les meilleurs délais.